ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin (EUA) • ASQ Chem. and Proc. Ind. Division, 1999, "Quality Assurance for the Chemical and Process Industries", 2nd. ed., ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin (EUA) • ASQ Food, Drug, and Cosmetic Division, 1998, "Food Processing Industry Quality System Guidelines", ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin (EUA) • Capucho, M.ª das Dores, 2001 ?, 6 fascículos, 1.ª ed., IPQ (1) «Medida da Satisfação do Cliente», (2) «Auto-Avaliação», (3) «Controlo Estatístico do Processo», (4) «Custos da Qualidade», (5) «Ferramentas da Qualidade», (6) «Benchmarking» • CS02, 2000 ?, «ISO 9000 para Estabelecimentos Hoteleiros», 1.ª ed., IPQ (CS02: Comissão Sectorial para o Turismo do Conselho Nacional da Qualidade) • Cunha, Licínio, 1997, «Economia e Política do Turismo», McGraw-Hill de Portugal, Lisboa • Daudin, Jean-Jacques, Charles S. Tapiero, 1996, «Les Outils et le Contrôle de la Qualité», Éd. Economica, Paris, França • Grant, E. L., R. S. Leavenworth, 1996, "Statistical Quality Control", 7.th ed., McGraw-Hill, New York, NY • Juran, J. M. (Ed.), Frank M. Gryna (Assoc. Ed.), 1988, "Juran's Quality Control Handbook", 4.th ed., McGraw-Hill, New York, NY (EUA) • Kazmierski, Thomas J., 1995, McGraw-Hill, New York, NY (EUA) • Levinson, William A., Frank Tumbelty, 1997, "SPC Essentials and Productivity Improvement: A Manufacturing Approach", ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin (EUA) • Pires, António Ramos, 2000, «Qualidade: sistemas de gestão da qualidade», Edições Sílabo, Lda., Lisboa • Taguchi, Genichi, Elsayed A. Elsayed, Thomas Hsiang, 1989, "Quality Engineering in Production Systems", McGraw−Hill, New York, NY (EUA) • Tedaldi, Michael, Fred Scaglione, Vincent Russotti, 1992, "A Beginner's Guide to Quality in Manufacturing", ASQC Quality Press, Milwaukee, Wisconsin (EUA) • Vieira, João Martins, 1997, «A Economia do Turismo em Portugal», Publicações Dom Quixote, Lisboa • Zimmerman, Steven M., Marjorie L. Icenogle, 1999, "Statistical Quality Control using Excel", ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin (EUA) |
| Referências mais úteis:
Pires [2000]; CS02 [2000]; Capucho [2001]; Juran et al. [1988]; Grant et al. [1996] |
| Revistas:
• Qualidade: da Associação Portuguesa para a Qualidade, Lisboa (Amadora). Delegações em: Porto, Faro, Ponta Delgada e Funchal (moradas: siga «Apresentação» na APQ). • Quality Progress: da American Society for Quality, sede em Milwaukee, Wisconsin (EUA) |
| Actualizado em: 16-Set-2003 |